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四平维克斯天成热工设备有限公司   
电话:0434-3320999
传真:0434-6188899
  

         客户服务
售前、售后服务和优惠条件
 

1技术服务
        a、技术服务按用户提出的要求进行;
         b、提供技术指导和相关技术咨询服务;
         c、根据用户的要求,技术人员在接到需求信息后8小时内到达指定项目现场;
         d、提供用户需求的其它相关的技术帮助。

 2售后服务
        a、提供完整的安装图和相关资料;
         b、根据用户的要求,免费为用户培训操作人员和维修人员;
         c、根据用户需要派专业技术人员参加设备的安装、启动、试运行; 
         d、我公司配备一支以技术人员为主的高素质的售后服务队伍。在接到用户的服务信息或反馈的问题,市内要在2小时,省内要在24小时,省外要在48小时之内做出让用户满意的答复和处理。
         e、我公司产品保修二年,终生服务。 
         f、我公司产品实行“三包”服务(确因我公司质量问题包退、包换、包修)。
         g、我公司派出的售后服务人员的工作质量由用户评判。根据用户评判意见,兑现我公司售后服务人员的奖惩。
         h、如对我公司产品质量及售后服务人员的服务质量不满意可向我公司客户服务中心投诉,我公司将认真的进行处理并给予满意的答复。投诉电话:0434-3320999。
          i、我公司定期对用户进行走访,了解产品的使用情况,帮助解决在使用过程中可能遇到的各种问题。同时征求质量及技术上的改善意见,以便更好的为用户服务

3现场服务计划表

序号
技术服务内容
计划人天数
派出人员构成
备注
职 称
人 数
1
派员现场指导安装、调试
根据实际需要
工程师
1
 
 
 
 
技 师
1
 
2
派员培训安装、运行人员
根据实际需要
工程师
1
 
 
 
 
技 师
1
 

4质量承诺
     1.保证设备在设计参数规定的工作条件下能正常安全可靠地运行并达到额定的设计能力。
      2.本设备质保期为两年。质保期内因设备制造质量不良而发生损坏和不能正常工作时,我方将免费为贵方更换或修理。超过此时间为终身有偿服务。
      3. 365天全天候服务,设有服务热线:0434-3320999。
      4.维修人员接到用户电话或传真后12-24小时内及时到达现场,提供最快捷的服务。
      5、我公司保证常年以优惠的价格为您提供备品备件。